СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ GALDI: ОПЫТ И ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПНЫ НАШИМ КЛИЕНТАМ
Сервисы Galdi создаются для клиентов и обеспечивают непрерывность производства, быстрое реагирование и квалифицированную поддержку в оперативном режиме.
Служба поддержки построена на технических знаниях и цифровых инструментах, которые работают в синергии, обеспечивая оперативный и эффективный постпродажный сервис.
Комплексный подход к технической поддержке
В службе сервиса работают различные специалисты компании: Технический отдел, отдел Автоматизации и Машинного Интеллекта.
Это позволяет нам структурированно обрабатывать запросы различного уровня, вплоть до самых сложных задач по устранению неполадок, требующих привлечения высококвалифицированного персонала.
Цель - предоставить клиентам быструю и эффективную техническую поддержку, сокращая время простоя оборудования и обеспечивая непрерывную работу упаковочных линий.
Интегрированный подход к обработке запросов
Galdi представляет новую платформу Контакт-Центра, встроенную в CRM-систему компании. Она эффективней обрабатывает запросы, благодаря внедрению Искусственного Интеллекта, для управления входящей информацией.
Система будет использовать многоканальный подход, с различными средствами коммуникации, включая электронную почту и мессенджеры, делая проще доступ к технической поддержке.
Автоматизация таких задач, как открытие и классификация заявок, поможет ускорить обработку запросов в службу поддержки и упростить рабочие процессы.
Многоканальное управление, встроенное в единую CRM-систему, позволит централизовать информацию и со временем создать структурированную базу, упрощая управление повторными обращениями и уменьшая время реагирования.
Удаленная диагностика и расширенный анализ оборудования
Удаленное подключение и передовые технологии диагностики также играют важную роль в работе службы поддержки. Присоединение уже установленных машин к Интернету вещей (IoT) позволяет техническим специалистам Galdi удаленно активировать доступ к историческим данным и журналам, хранящимся в ПК. Они также могут просматривать интерфейс HMI машины в режиме реального времени, напрямую взаимодействуя с системой и помогая операторам в настройке и устранении неполадок.
Такой подход облегчает детальный анализ и точное определение причин любых эксплуатационных неполадок.
Служба удаленной поддержки Galdi и мониторинг производительности
Операции удаленной диагностики интегрированы с функциями MaSH - системой мониторинга производственной линии. MaSH фиксирует производственные показатели, а анализ журналов фасовочного автомата позволяет детально оценить аспекты, связанные с устранением технических неполадок и решением любых проблем эксплуатации.
Эти технологии основа сервиса Galdi RemoteCare для поддержки клиентов в ежедневной работе оборудования и поддержания высоких стандартов производства.
От поддержки к постоянному совершенствованию
Служба поддержки - это стратегический источник информации для постоянного совершенствования решений Galdi. Эти данные, вместе с отзывами производственников, способствуют техническим обновлениям, новым функциям и инновационным решениям для фасовочных машин.
Последние модификации RG270 были созданы на основе анализа эксплуатационных требований, выявленных в ходе мероприятий сервиса и поддержки.
Мы улучшили аспекты, связанные с производительностью, эргономикой, удобством использования, эффективностью производства и технического обслуживания, автомат стал более понятным, надежным и гибким в повседневной эксплуатации.
Постоянно общаясь с клиентами и профессионалами отрасли, Galdi воплощает накопленный опыт в практические решения, разрабатывая услуги, технологии и усовершенствования.